Ziel der Maßnahme ist es, internes Wissen in einer zentralen Wissens- und Dokumentationsplattform verfügbar, aktuell und verlässlich nutzbar zu machen. Ausgangspunkt sind verstreute Anleitungen, Systemdokumentationen, Prozessbeschreibungen und Erfahrungswerte in Laufwerken, E-Mails oder einzelnen Köpfen. Fachbereiche, IT, Qualitätsmanagement und Kommunikation definieren zunächst Informationsstruktur, Vorlagen, Rollen, Freigabewege und Prüfintervalle. Anschließend werden priorisierte Inhalte aus DMS, Intranet und Projektordnern migriert, verschlagwortet und mit verantwortlichen Personen versehen. Die Plattform bietet Suche, Versionierung, Zugriffsrechte und klare Hinweise zu Aktualität und Gültigkeit. Ein Pilot startet mit häufig genutzten Prozessen und Fragen; danach folgen weitere Bereiche. Regelmäßige Reviews und kurze Pflegeformate verhindern veraltete Inhalte und Doppelablagen. Das Stadtwerk reduziert Suchzeiten und Rückfragen, erleichtert Einarbeitung, verbessert Prozesssicherheit und sichert Wissen bei Personalwechseln. Für die Verstetigung wird ein redaktionelles Verantwortungsmodell verbindlich festgelegt, das Fachwissen dort pflegt, wo es entsteht, und die IT auf Betrieb, Suche, Rechte und Verfügbarkeit fokussiert.