Ziel der Maßnahme ist es, Außendiensteinsätze durch ein Field-Service-Management-System mit mobiler App durchgängig zu planen, auszuführen und zu dokumentieren. Bisher entstehen häufig Medienbrüche zwischen Disposition, Technik, Lager, Kundenservice und Abrechnung, sodass Informationen verspätet oder mehrfach erfasst werden. Serviceleitung, Disposition, Außendienst und IT definieren zunächst Einsatzarten, Checklisten, Rollen und benötigte Daten. Anschließend wird die FSM-Lösung mit ERP, CRM, Asset-Daten und Terminplanung verbunden. Technikerinnen und Techniker erhalten Aufträge mobil, erfassen Zeiten, Fotos, Messwerte, Materialverbräuche und Unterschriften direkt vor Ort und können bei Bedarf offline arbeiten. Ein Pilotgebiet testet Bedienbarkeit, Synchronisation, Datenschutz und Arbeitssicherheit. Schulungen sichern die Nutzung im Alltag; Kennzahlen wie Erstlösungsquote, Fahrzeiten und Nacharbeiten steuern die Verbesserung. Das Stadtwerk verkürzt Durchlaufzeiten, erhöht Datenqualität im Feld und schafft transparentere Abläufe zwischen Innendienst, Außendienst und Kundinnen und Kunden. Ein klarer Betriebsprozess legt fest, wer Stammdaten pflegt, mobile Geräte betreut und Rückmeldungen aus dem Außendienst in Prozessverbesserungen überführt.