Die Maßnahme zielt darauf ab, operative Rollen und Verantwortungsbereiche im Stadtwerk klar zu beschreiben und verständlich zu kommunizieren. Ausgangspunkt sind häufig Doppelzuständigkeiten, ungeklärte Übergaben oder Unsicherheiten darüber, wer für eine Aufgabe fachlich verantwortlich ist. Organisationsentwicklung, Führungskräfte und Fachverantwortliche analysieren bestehende Rollen, Prozessschnittstellen und wiederkehrende Reibungspunkte. Dabei werden besondere Anforderungen wie Leitstellenbetrieb, Rufbereitschaften, Arbeitssicherheit, Vertretungen und Schichtübergaben ausdrücklich berücksichtigt. Anschließend werden Aufgaben, Ergebnisverantwortung, Übergabepunkte und Schnittstellen je Rolle oder Team festgelegt und in Rollenprofilen, Prozessdarstellungen oder Organigrammen dokumentiert. Die Maßnahme legt damit Zuständigkeiten im Arbeitsalltag fest, ohne bereits Delegationsstufen oder Eskalationsrechte im Detail zu regeln. Die Regelungen werden mit Mitarbeitenden abgestimmt, offiziell freigegeben und über Teamrunden, Intranet und Führungskräfteformate vermittelt. Begleitende Schulungen unterstützen Mitarbeitende beim sicheren Umgang mit neuen Verantwortlichkeiten. Ein regelmäßiger Überprüfung stellt sicher, dass die Beschreibungen zur gelebten Praxis passen. So sinken Rückfragen, Zuständigkeiten werden transparenter und operative Zusammenarbeit wird verlässlicher.