Ziel der Maßnahme ist es, Netzanschlussanfragen von der Antragstellung bis zur Rückmeldung digital, transparent und medienbrucharm abzuwickeln. Ausgangspunkt sind oft uneinheitliche E-Mail-Eingänge, fehlende Unterlagen und manuelle Rückfragen zwischen Kundinnen und Kunden, Installationsbetrieben, Netzplanung und Abrechnung. Kundenservice, Netzbetrieb, IT und Fachplanung definieren einen standardisierten digitalen Ablauf mit Antragsformular, Dokumentenupload, Plausibilitätsprüfung, Terminabstimmung und Statusanzeige. Die Plattform übergibt strukturierte Daten an CRM, DMS, Abrechnung und, sofern vorhanden, GIS oder Netzberechnungssysteme. Mitarbeitende sehen offene Prüfschritte, fehlende Unterlagen und zuständige Rollen in einer Vorgangsübersicht. Kundinnen und Kunden erhalten automatisierte Eingangsbestätigungen, Fristenhinweise und nachvollziehbare Statusmeldungen. Datenschutz, Informationssicherheit und Berechtigungen werden vor dem Pilot verbindlich geklärt. Zusätzlich werden Servicekennzahlen wie Durchlaufzeit, Nachforderungsquote und Bearbeitungsrückstände festgelegt und monatlich ausgewertet. Der Start erfolgt mit einem Anschlussfalltyp, anschließend werden weitere Fallarten ergänzt. Ein fachlicher Verantwortlicher pflegt Vorlagen, Regeln und Statuslogik. Ergebnis sind kürzere Durchlaufzeiten, weniger Rückfragen und eine bessere Steuerung des Netzanschlussprozesses.