Ziel der Maßnahme ist es, Fehler und Verbesserungsideen niedrigschwellig, strukturiert und auswertbar zu erfassen. Mitarbeitende melden Störungen oder Ideen über einen gut sichtbaren Button im Intranet. Sie wählen eine Kategorie, beschreiben das Anliegen in wenigen Sätzen und fügen optional einen Screenshot an. Das Formular übergibt strukturierte Daten an die IT-Ticketkategorie für Betrieb, Anwendung oder Verbesserung. Teamleitungen priorisieren Inhalte täglich, die IT triagiert, Rückfragen laufen über kommentierbare Tickets. Die Lösung nutzt eine etablierte Ticketplattform oder ein Intranet-Formular mit Schnittstelle. Betrieb und Fachbereich definieren gemeinsam Kategorien, Pflichtfelder, Datenschutz und Feedbackregeln. Jede Person sieht Status, verantwortliche Rolle und nächsten Termin. Wiederkehrende Probleme werden gebündelt und mit verantwortlichen Teams in Maßnahmen überführt. Die Lösung senkt Hemmschwellen, reduziert E-Mail-Pingpong und schafft auswertbare Daten für Ursachenanalysen. Führungskräfte erhalten Transparenz über Durchlaufzeiten. Der Aufwand liegt in sauberem Design, Schulung und konsequenter Pflege. So melden Menschen schneller, Teams bearbeiten zielgerichteter, und das Unternehmen lernt systematisch.