Ziel der Maßnahme ist es, häufige IT-Fragen direkt im Arbeitsalltag verständlich und auffindbar zu beantworten. IT und Kommunikation erstellen eine schlanke Intranet-Seite als erste Anlaufstelle für häufige IT-Fragen. Redakteurinnen und Redakteure verfassen kurze Schritt-für-Schritt-Anleitungen mit Screenshots, ergänzen einminütige Video-Schnipsel und eine verständliche FAQ. Eine Suchfunktion und thematische Kategorien führen schnell zu Lösungen. Formulare sammeln Rückmeldungen und Wunschthemen; Verantwortliche pflegen Inhalte nach einem festen Aktualisierungsrhythmus und kennzeichnen Versionsstände. Links verweisen auf Service-Portal, Statusmeldungen und Sicherheits-Hinweise. Neue Mitarbeitende erhalten die Seite im Onboarding, Teams nutzen sie zur Selbsthilfe, bevor ein Ticket erstellt wird. Kennzahlen wie Aufrufe, Abbruchpunkte und häufig geklickte Artikel steuern die Weiterentwicklung. So lösen Mitarbeitende Standardprobleme eigenständig, entlasten den Support und verkürzen Ausfallzeiten. Ein monatlicher Redaktionscheck prüft offene Fragen, aktualisiert Inhalte und nimmt Rückmeldungen aus Tickets auf. Die Inhalte werden bewusst kurz gehalten, damit sie während der Arbeit nutzbar sind und nicht zu einer umfangreichen Dokumentationssammlung werden.